瑞士作为经济和科技发达的国家，电子商务的发展由来已久，国际和本土电商企业竞争激烈。据ecommercedb 2021年统计数据，瑞士排名前三的网上商店是Digitec.ch（年收入12.51亿球速体育官方入口美元）、Zalando.ch（12.11亿美元），以及galaxus.ch（7.29亿美元）。Brack.ch、Amazon.de等网站也位居前五名。

　　2022年，瑞士数字商业管理咨询公司Carpathia在其博客上发布了瑞士网购平台的销售统计数据，Zalando在2021年预计销售额为14.5亿欧元（约合14.3亿瑞士法郎），在瑞士所有网购平台中位列第一。第二名是Digitec，销售额为12亿欧元（11.9亿瑞士法郎）。亚马逊位列第三，全年销售额为8.487亿欧元（8.4亿瑞士法郎）。

　　这几家购物网站为何可以成为顶级的电商平台，它们有何过人之处？下文我们为您进行详细介绍。

　　上文提到的Carpathia数据显示，2021年，Zalando总销售额的10%来自瑞士，这意味着，瑞士已经成为Zalando一个重要的市场。Zalando于2008年在德国柏林成立，目前已经扩张到25个市场，拥有四千多万活跃客户。Zalando已与数千个品牌达成合作，从世界知名品牌到当地特色品牌应有尽有。

　　值得一提的是，Zalando在欧洲各国的分站并不只有语言上的区别，运营者按照购物习惯和地理位置将欧洲分成了多个区域，每个区域都有专属团队负责研究消费者行为，并根据每个国家的喜好，针对产品分类和支付方式等来制定合适的网站。

　　Zalando.ch主营时尚服饰、珠宝、个人护理等商品。网站按照女性、男性、儿童分为三个子网站，希望不同年龄段的消费者都可以找到适合的商品。为消费者提供方便省心的购物体验是Zalando的焦点，在主页上，您可以看到用不同颜分的商品陈列板块，在导航首位的“Get the look”链接中，Zalando通过与时尚博主合作，展示整套服饰的搭配灵感，购物者只需点进一个图片，就可找到全身搭配商品的链接，并且可以同时收藏整套穿搭。

　　超长的退货期限是Zalando的杀手锏，面向瑞士的zalando.ch为消费者提供30天退货政策（有些市场的分站甚至提供100天退货政策），也就是说，买家可在30天内无条件退回完好的商品。

　　Digitec.ch于2001年上线，是瑞士数一数二的购物平台，在瑞士的十个城市设有实体店。网站主要售卖消费类电子产品和办公用品，消费者在一个平台就可找到各个品牌的电脑、智能手机、平板、电脑外设、视听设备，以及无人机等，深受极客买家的喜爱，也是大众消费者和企业选购电子产品的首选。

　　Digitec在客户体验方面下了很大功夫，其特色之一是资讯文章，板块位于主页的显著位置，内容涵盖行业新闻和新品介绍等，从专业的角度帮助消费者选购产品。点击导航的产品分类进入相关页面，还可以进一步看到与该分类相关的文章。

　　Digitec Community是该平台为消费者建立的讨论社区，在这里，买家可以发布商品评价，交流购物心得——卖家莫要忽视这个与受众群体直接交流的好机会。这种集内容发布、线上社区和商品销售一体的模式凸显了网站的专业性，吸引着越来越多的科技爱好者，Digitec夺下瑞士电商头把交椅不足为奇。

　　Galaxus的不同之处在于，提供的产品类别更为广泛，是瑞士买家喜爱的一站式购物平台。在这里，除了电子产品，各类大众消费品应有尽有，从服饰、DIY、玩具和家庭用品到办公用品、宠物用品等，甚至还有像桨板这类较为专业的商品。此外，Galaxus在“超市”分类下提供食品杂货，消费者足不出户，便可选购超市常见的物品。

　　另一个区别是，两个网站提供的折扣并非是同步的。下单前，有经验的消费者往往会在二者间对比价格。

　　Galaxus与digitec的相似之处是网站的结构，且同样提供文章和社区等板块，以增强消费者互动与体验。另外，Galaxus的服务政策与支持的支付方式也与digitec相同。

　　Brack.ch是另一家广受欢迎的瑞士综合购物网站，可以说是Galaxus强有力的竞争对手。提供相机和电脑等电子产品，还有家居用品和五金商品，以及食品杂货等。与上述几家平台相比，Brack是更为传统的购物网站，产品展示更加直截了当。Brack引以为傲的优势在于，它是瑞士企业福利的第一选择。企业与平台合作，可向员工分发礼券或提供员工折扣等专属福利。

　　以上是瑞士消费者耳熟能详的几大电商平台，观察其共性，可以看出它们无不重视客户体验。电商零售商想必面临不小的考验，征服严谨的瑞士消费者，优化服务应视为长期的工作。

　　[2]全年销售额领先亚马逊，Zalando凭什么席卷欧洲 2022年8月